Como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Todos los productos cosméticos de Eghara se envían con un precinto de garantía visible que no puede retirarse sin dejar rastro. En consecuencia:
Esta limitación no afecta en ningún caso a los productos defectuosos, deteriorados, caducados o distintos de los solicitados, que se rigen por el apartado 7.
Comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a elsa@egharaestetica.com o por teléfono al 664 246 837, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Te confirmaremos la recepción de la solicitud.
El producto debe devolverse completo, con su embalaje original, el precinto intacto, los accesorios y cualquier documentación o regalo promocional que lo acompañase. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Dirección de devolución: Av. La Libertad, 83 · 29120 Alhaurín el Grande (Málaga). Dispones de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para remitirlo.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre el mismo es tuya.
Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin coste alguno para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si recibes un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte, caducado o distinto del que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío y de devolución.
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo. Esta garantía no puede excluirse por razones de higiene.
Puedes dirigir cualquier reclamación a elsa@egharaestetica.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr
